Política de Trocas e Devolução

Na Lumory você compra com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC. O item deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

2. Produto com defeito (30 dias)

Para produtos não duráveis o prazo é de 30 dias e para duráveis, 90 dias, a partir do recebimento. Envie fotos e um vídeo curto mostrando o defeito, junto do número do pedido. Após a análise, você escolhe entre reenvio do produto, troca por outro item ou reembolso integral.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Comunique em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. A Lumory arca com todos os custos de coleta e reenvio.

4. Como solicitar

1. Acesse a página de Contato e informe número do pedido, produto e motivo.
2. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com as instruções de postagem.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

5. Formas de reembolso

• Pix: devolução na conta do titular do pedido.
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da administradora (1 a 2 faturas).
• Boleto: depósito em conta bancária do titular.

6. Itens não elegíveis

Produtos personalizados sob encomenda, itens de higiene pessoal com lacre violado e produtos com sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.

 Atualizado em setembro de 2026.